18.06.2019 – Beschwerdemanagement

Allgemeine Information

“Keine Beschwerde zu hören bedeutet nicht, zufriedene Kunden zu haben. Ganz im Gegenteil! Oftmals ist Schweigen ein Zeichen für ein schlecht organisiertes Beschwerdemanagement. Zu einer ausgezeichneten Kundenbetreuung gehört der professionelle Umgang mit Unzufriedenheiten und Beschwerden. Ein funktionierendes Beschwerdemanagement führt zu einer höheren Kundenzufriedenheit und liefert dem Pflegedienst wichtige Informationen über Verbesserungspotenziale.

Erkennen Sie die Zeichen und nutzen diese für sich richtig!

• Beschwerdemanagement-wie erstelle ich ein Konzept zum Beschwerdemanagement?
• Welche Aspekte sind besonders relevant?
• Anschauen eines funktionierenden Konzeptes als

Webinar Details

Dozent: Lisa Ruchnewitz
Beginn: 19:00 Uhr
Ende: 21:00 Uhr

In diesem kostenlosen Webinar ermöglichen wir jedem Interessierten sein Wissen zu aktualisieren und zu vertiefen. Für weitere Informationen besuchen Sie uns doch am 18.06.2019, ab 19:00 Uhr, in unserem virtuellem Klassenzimmer!

Anmeldung 

Die Anmeldung ist geschlossen, da das Webinar abgeschlossen ist.